πώς-μπορεί-ηλεκτρονικό-mail-get-lost-00

Δεν υπάρχει τίποτα τόσο απογοητευτικό όσο ένα σημαντικό e-mail που κάποιος σας έστειλε δεν φτάνει ποτέ, και όλα αυτά χωρίς κανένα μέρος να γνωρίζει τι συνέβη σε αυτό. Η σημερινή ανάρτηση ερωτηματολογίων SuperUser εξετάζει τα προβλήματα που ενδέχεται να σταματήσουν να μην φτάνουν ποτέ τα e-mail στον προορισμό τους.

Η σημερινή συνεδρία «Ερώτηση και απάντηση» μας προσφέρει ευγενική προσφορά του SuperUser - μια υποδιαίρεση του Stack Exchange, μιας ομάδας ιστότοπων Q&A που βασίζεται στην κοινότητα.

Φωτογραφία ευγενική προσφορά του HKmPUA (Flickr).

Το ερώτημα

Ο αναγνώστης SuperUser otisonoza θέλει να μάθει πώς μπορεί να χαθεί ένα e-mail:

Αυτό μου συνέβη χθες. Κάποιος ισχυρίστηκε ότι μου έστειλε ένα e-mail, αλλά δεν το έλαβα. Δεν βρίσκεται στα Εισερχόμενά μου, στα Ανεπιθύμητα, στον Κάδο απορριμμάτων κ.λπ. Δεν υπάρχει πουθενά. Πώς είναι δυνατόν αυτό (υποθέτοντας ότι δεν υπάρχει σφάλμα χρήστη); Πού μπορούν να πάνε στραβά τα πράγματα;

Ποια είναι τα προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει ένα e-mail που θα το εμπόδιζε να φτάσει στα εισερχόμενα κάποιου;

Η απάντηση

Οι συνεργάτες του SuperUser Sammitch και Hennes έχουν την απάντηση για εμάς. Πρώτα επάνω, Sammitch:

Εντοπισμός της διαδρομής από τον αποστολέα προς εσάς: 1. Δεν έστειλε ποτέ. Πολλοί άνθρωποι δεν παρατηρούν καν ότι ένα μήνυμα βρίσκεται στα εξερχόμενά τους και δεν μπορεί να σταλεί για διάφορους λόγους. 2. Ο πελάτης αλληλογραφίας τον έστειλε με επιτυχία στον διακομιστή SMTP, αλλά ο διακομιστής SMTP δεν μπόρεσε να τον προωθήσει στο επόμενο άλμα. Ο διακομιστής SMTP μπορεί να είναι τόσο απασχολημένος που να έχει καθυστερήσει την επεξεργασία μηνυμάτων, μπορεί να υπάρχει καθυστέρηση αρκετών ωρών. Ο διακομιστής SMTP ενδέχεται να είχε προσπαθήσει να τον στείλει, αλλά ο διακομιστής λήψης «δεν μπόρεσε / δεν θα τον αποδέχτηκε αμέσως (αναβολή). Ο διακομιστής αποστολής θα συνεχίσει να προσπαθεί την παράδοση και οι περισσότεροι διακομιστές θα το κάνουν για έως και δύο ημέρες ή περισσότερο προτού επιστρέψουν το μήνυμα σε εσάς ως μη παραδοτέο. Ο διακομιστής λήψης μπορεί να έχει απορρίψει το μήνυμα εντελώς (μαύρη λίστα, ανεπιθύμητη σάρωση, πλήρης γραμματοκιβώτιο, ανύπαρκτος χρήστης) και ο διακομιστής αποστολής είτε δεν μπορεί είτε δεν θα στείλει ένα μήνυμα αναπήδησης σε εσάς. 3. Το μήνυμα έγινε αποδεκτό από τον διακομιστή λήψης, αλλά… Ο διακομιστής λήψης έχει καθυστερήσει και το μήνυμα κάθεται σε μια ουρά σε αναμονή για επεξεργασία / παράδοση. Το μήνυμα επισημάνθηκε ως ανεπιθύμητο και απορρίφθηκε. Αυτή είναι κακή πρακτική δεδομένου ότι το μήνυμα θα έπρεπε να είχε απορριφθεί εντελώς, αλλά πολλοί διακομιστές το κάνουν (υποψιάζομαι ότι το Gmail το έκανε αυτό κατά καιρούς). Το μήνυμα ήταν κατά κάποιο τρόπο μη παραδοτέο και είτε ο διακομιστής έχει ρυθμιστεί ώστε να μην στέλνει μήνυμα αναπήδησης, είτε το ίδιο το μήνυμα εγκατάλειψης δεν είναι παραδοτέο. 4. Το μήνυμα παραδόθηκε κάπου στον λογαριασμό σας, αλλά… Ο πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει συγχρονιστεί σωστά με τον διακομιστή. Κλείστε και ανοίξτε το ξανά. Δεν ψάχνετε αρκετά σκληρά. Ξέρω ότι αυτό ακούγεται μικροσκοπικό, αλλά το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου είναι αυτό και είναι απίστευτα απογοητευτικό να επιλυθεί επειδή οι άνθρωποι προσβάλλουν όταν τους ζητείται να ελέγξουν κάτι τόσο απλό που «δεν θα μπορούσαν ενδεχομένως να είναι λάθος». Πηγή: Διαχειρίζομαι διακομιστές e-mail. Επειδή η πλειοψηφία των προσωπικών μηνυμάτων προσωπικού e-mail ρέουν εύκολα μέσω του συστήματος αλληλογραφίας και παραδίδονται σχεδόν αμέσως, οι άνθρωποι θεωρούν δεδομένη την ταχύτητα και αντιμετωπίζουν τα e-mail σαν ένα άμεσο messenger. Υπό ορισμένες συνθήκες, το απολύτως νόμιμο e-mail σας με 3 λέξεις μπορεί να διαρκέσει αρκετά λεπτά, ώρες ή ακόμη και ημέρες για να παραδοθεί. Κάνε υπομονή.

Ακολούθησε η απάντηση του Hennes:

Τα πράγματα μπορεί να πάνε στραβά σε πολλά μέρη. Η αλληλογραφία ακολουθεί μια διαδρομή από διακομιστή σε διακομιστή. Ένα από αυτά θα μπορούσε να είχε καταρρεύσει μετά τη λήψη του μηνύματος, αλλά πριν το διαβιβάσει. Ή θα μπορούσε να αναγνωριστεί ως ανεπιθύμητο. Ανάλογα με την πηγή σας, το 95% έως 98% όλων των e-mail είναι ανεπιθύμητα ανεπιθύμητα μηνύματα. Μερικά από αυτά αναγνωρίζονται και τοποθετούνται σε ειδικό φάκελο. Μερικά από αυτά απλώς απορρίπτονται χωρίς ειδοποίηση. Αυτό μου συνέβη με σαρωμένα έγγραφα (από έναν «εκτυπωτή» MFC που «σαρώθηκε σε e-mail PDF») τη στιγμή που τα PDF ήταν δημοφιλή στους spammers. Εντοπίσαμε τελικά το πρόβλημα μετά την αποστολή απλών δοκιμαστικών e-mail που περιείχαν μόνο ανεπεξέργαστο κείμενο, έφτασαν, αλλά οτιδήποτε απέτυχε μόνο με PDF. Για αυτό, θα χρειαστείτε τη βοήθεια των ατόμων που διαχειρίζονται τους διακομιστές αλληλογραφίας που λαμβάνουν και θα σας υποβάλουν μερικές ερωτήσεις, όπως την ακριβή ώρα που στείλατε το e-mail σας (χωρίς αυτό πρέπει να περάσουν από πολλά αρχεία καταγραφής). Με τον ακριβή χρόνο, μπορούν τουλάχιστον να επιβεβαιώσουν εάν το e-mail ελήφθη ή όχι. Περιττό να πείτε, ζητήστε από τον χρήστη να κοιτάξει στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων προτού θέσει πρόβλημα με τον σχετικό postmaster.

Έχετε κάτι να προσθέσετε στην εξήγηση; Ήχος στα σχόλια. Θέλετε να διαβάσετε περισσότερες απαντήσεις από άλλους χρήστες τεχνολογίας Stack Exchange; Δείτε ολόκληρο το νήμα συζήτησης εδώ.